忙乱

这上班都2个礼拜了，时间过得可真快。每天早上7点起床，到晚上7点吃好晚饭，漫长的一天，过得充实而忙碌。 " &VeDO%7  
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目前还在培训中，每天学习以阿德莱德为中心，辐射到东西南北四个方向的公交线路，火车线路，看时刻表，看地图……说起来可笑，我一个才来阿得莱德不到半年的外国人，居然要为本地人提供出行指南，教他们如何买车票，怎样坐火车。老天保佑，希望我千万不要提供错误信息才好。 }q=17  
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200多条公交路线，我们在培训师的指导下，一条一条研究走向，以及途经的重要站点。这让我怀念在咖啡公司上班的日子，至少我们的培训内容，是品尝各种品牌不同产地的咖啡，比研究公交路线和走向，要有滋有味的多。 XWNid@t  
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不过，研究地图，时刻表，寻找从A地出发到达B地，最快捷，最便宜的出行路线和方式，向来是我喜欢并擅长的。而且，虽然我是外国人，但是在过去的半年中，我已经搭乘了很多不同路线的火车和公交车，跟习惯开车的本地人相比，我反而有更多直观的认识和体验。在我们这几天的模拟练习中，我的答案总是快捷而正确，让我很为自己感到骄傲。目前我最大的问题，是要习惯当地人各种不同的语速和口音，并且熟悉所有主要道路的位置和走向，这样就能更快更好地为大家服务。 \M/L~Q|TB  
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我们这个IMR部门，经理、人力资源、培训发展等行政方面的办公人员很少，大部分是接听热线电话以及在咨询中心提供面对面服务的的客服人员。有还在大学念书的钟点工，也有从IMR部门成立至今一直在第一线服务的资深员工。在过去的几天中，我亲身体验了澳洲风格的团队精神。 7-Zmyf#  
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热线电话，是电脑排队软件进行处理的，任何拨打电话的客人，等待时间超过2分钟，办公区就会听到蜂鸣声，然后就能看见经理、主管，不管是在开会，还是在培训，立刻放下手头的工作，戴上耳机，加入到接听电话咨询的队伍中。 <Jez{-$p  
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在南澳的所有热线电话，预定电话，客服电话中，我们的这条热线，目前是唯一人工接听并提供服务的。这让大部分对跟机器说话很反感，对在电脑指点下选择1，2，3很厌恶的人感到亲切，有人情味。所以这个团队，在过去几年中，不断获得澳州政府的嘉奖，也是情理中事。我看到几个主要业务指标，客户满意度调查，客户等待时间，咨询准确性，等等，都有非常高的要求。这让我感到很紧张，毕竟从来没有在营运第一线工作过；也让我感到很庆幸，作为行政人员，我的业务指标考核，不需要直接跟客服的业务指标挂钩。 &>A=icU&_  
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今天开始，我们这一伙人，已经兵分两路，一组接听电话，一组去咨询中心站柜台。我是在办公室接电话的那一组，戴上耳机，听到电话铃声响起来时，心跳不由得加快，因为你不知道电话线的那一头，是什么脾气的客人，问的是什么问题，说话的口音好不好懂，他要去的地方，是什么稀奇古怪的地方……这让我感觉到回到11年前，刚在酒店上班那会儿参加每天的早会，因为各种不确定因素，是这份工作充满挑战，但是也能带来很大的成就感。 )Kml "=#\  
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下个礼拜，我就要从培训中脱离出来，进入新的岗位。据说，我的第一个任务，是要给近90人的员工排班，从早上7点到晚上8点，一周7天，每天5个不同班次，我有点晕。不过慢慢来吧，人家能干的，我总能干好的。 这不，据说，有电脑可以帮忙的，不过那个系统，我还得学。 r_L~5`0  
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要学的东西真的很多，我希望自己还是一块好海绵。 --_/bZ'  
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下班到家快6点，晚饭都是挑简单快捷的来做。第一次学习做的酱肉，出乎意料的成功。放进电饭煲里，饭熟了，菜也做好了，最省心不过。 mPX83f>\  
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用糟卤做的醉鸡也很成功，啃起来，很有在中国过春节的味道。 lSo nX.  
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冰箱里有的红辣椒、黄瓜，鱼干倒在一起炒的鸡蛋，色香味俱佳，也真是没想到。谁帮我把这道菜取个名字。营养不错的，连准备到炒好，不过10分钟，方便的中国快餐。 o|?krLU  
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